設計引領用戶行為

設計是感性的，還是理性的？都有，在理性的基礎上，增加感性的元素。這個設計師們都了解，但理性的設計點具體體現在哪些地方呢？如何通過理性的設計影響用戶行為，提升轉化率？ 

要了解用戶，必須先了解用戶行為

在做設計的時候，很容易把用戶想象成一個的用戶，具有鷹的視力、大象的記憶力、蝙蝠的導航能力、駱駝的耐心、猴子的靈活度。但實際情況往往如下。

事實1: 2013年平均注意力是8秒，較2000年注意力時長減少了4秒；金魚的平均注意力是9秒。人的平均注意力還不如一條魚來得持久。

事實2:17%的用戶瀏覽網頁的時間少于4秒；每多100個英文字，用戶只愿意花4.4秒的時間去掃描閱讀；以這個速度，可以評估出49%的用戶平均在每頁閱讀111及以下字數的內容，花費的時間約是5秒以下?？梢?，用戶瀏覽頁面以掃描為主，每個頁面停留時間很短，沒有耐心逐字逐句去閱讀。 

事實3: 當我們自己看到這種設計的時候，填寫注冊表單的欲望就大打折扣，因為知道自己記不住自己設定的問題和答案，沒有耐心去填寫，抗拒記憶。

事實4: 使用微云，拖動文件到微云面板后，沒留意到界面的變化，再一次拖動文件到微云面板，有數據變化時才發現界面的反饋。做設計時很容易高估用戶對界面變化的感知程度，我們覺得用戶會注意得到，但用戶可能并沒有發現界面的變化。

相同樣式的操作提示，IE瀏覽器在提示條的上方增加醒目的橙色橫條，同時增加提醒機制，當用戶超過一段時間沒有點擊操作時，判斷為用戶沒有注意到操作欄的出現，通過顏色漸變動效提示用戶進行操作。 

事實5: Photoshop、Excel等軟件經常使用，但還是很多功能不清楚，然而我們并沒有主動探索，也沒有足夠的耐心去逐一嘗試，除非有功能使用的需求。

從上面的案例可以看出，真實用戶：大寫的“懶”，注意力不集中、不愛記憶、視覺不敏銳、不愛探索、沒有耐心。懶是天性，是正常的表現，我們在設計過程中，應該避免讓用戶去記憶、思考、尋找和反復嘗試。 

提升轉化率的設計技巧

1. 視頻的魅力

視頻展示對于網購的重要性：96%的消費者認為視頻有助于作出網購決策。電商網站商品詳情頁中，將圖片替換成視頻后，用戶轉化率提升了12.62%。

除了是否默認展示視頻外，視頻長度也對轉化率有影響。視頻長度接近60秒，有一半用戶放棄觀看；視頻長度短于30秒用戶更有觀看的意愿，注意力也更為集中。

我們可以怎么做？

· 游戲詳情頁將視頻放在位，默認播放且靜音；

· 視頻時長控制在30秒以內。 

2. 操作按鈕的設計

純文字的點擊率是高的，因為文字表意更明確，用戶更容易理解，更容易觸發用戶去操作。其次，閱讀習慣是從左到右從上到下，在一個區域內，視線的終點是在右下角，將按鈕放在視線的終點，點擊率會高于放在其他區域。

我們可以怎么做？

· 能用文字不用圖標；

· 巧用對比色；

· 按鈕位置需符合閱讀習慣。

3.增加緊迫感和稀缺性元素

唯品會的20分鐘購物車清空功能，實際上這是一個減庫存的功能，并不是純屬為了誘導或刺激用戶購買。倒數計時告知用戶，貨物只為用戶保存20分鐘，20分鐘后不購買，將返回到購物架供別人選擇。一個簡單的時間倒計時元素，會讓用戶自然而然地產生緊迫感。產生如果現在不買，20分鐘后可能就會沒貨了的感覺。讓用戶感受到什么叫時光飛逝 稍縱即逝，腎上腺素上升，心跳加快，進入買買買模式！ 

“賦予效應”使得人們對已經擁有的事物會習慣性地視若無睹；只有在失去或即將失去的時候才會產生加倍的珍惜感。而唯品會的20分鐘倒計時和京東的還剩N件，都在一定程度上起到了讓用戶珍惜即將失去的購買權的作用，從而增加了用戶購買的欲望。 

電商中常見的用部分“已搶光”暗示用戶，襯托氛圍，再不買，就都搶光了，通過這種方式促進用戶作出購買決定，是一種常見的營銷策略。

我們可以怎么做？

可以考慮在后續售賣中，增加緊迫感和稀缺性元素。比如：限定2000個折扣名額、限定24小時的折扣時間等。 

3. 提升響應速度

降低轉化率的情況：亞馬遜發現，他們的網站頁面加載時間每增加100毫秒，銷售量就會下降1%；近65%的全球互聯網消費者（另一數據為57%的在線購物者），在頁面打開時間超過3秒時，會離開該頁面，并且80%的消費者不會再訪問該頁面；網站加載時間每增加1秒，客戶滿意度便會下跌7%。

亞馬遜頁面打開時間每增加1秒，全年銷售額減少16億美元，谷歌搜索結果打開時間每增加0.4秒，全天搜索量減少800萬次。頁面的打開時間和操作響應速度對于用戶體驗而言非?；A而異常重要，對轉化率的影響非常大。

我們可以怎么做？

想要提升轉化率，必須先避免基礎體驗問題。提高響應速度是王道，記住用戶是沒有耐心的。